ネットワークの補修・点検・増強などに伴い、一定時間のサービス停止を行う場合があります。予めご了承ください。緊急時を除き、予め予定されたサービス停止については、当社ホームページやメールで事前にお知らせします。ホームページでの告知につきましては、こちらをご覧ください。

「ネッチューPro」ご利用の場合

ネットワークゲーム・メッセンジャーにつきましては、ご利用可能です。 なお、お客様にてブロードバンドルーターを設置されている場合、ルーターの設定にて、ネットワークゲームで使用するポートが制限されていないか、ご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

※推奨環境以外のものにつきましてはサポートいたしかねますので、ご了承願います。

「ネッチュー」「ネッチューEX」「ネッチューL」をご利用の場合

プライベートIPアドレスの環境は当社ファイアウォールを経由してグローバルIPアドレスに変換され、インターネットに接続いたしますので、一部サービスがご利用いただけない可能性がございます。
ネットワークゲームなどのサービスをご利用になる場合には、「ネッチューPro」への切替をおすすめいたします。

IPV6につきましては今後検討したいと考えております。

当社ではインターネットへの公開を目的としたサーバーの設置に関しては許可しておりません。

ＹＯＵテレビのインターネット接続サービスにおいては、独自ドメイン名を取得するサービスはございません。

当社では、基本的には他のプロバイダのメールサービスやホームページサービスに対する制限は設けておりません。ただし、プロバイダによっては、そのプロバイダのアクセス環境以外からのメール送受信・ホームページのアップロードに対して何らかの制限を設けている場合がございます。ご契約中のプロバイダにご確認ください。

ネッチューProコースをご契約いただき、ハッピーチョイスでIP電話を選択していただくことによりご利用可能です。

できます。他のメールサービスやホームページサービスに対する制限は設けておりません。ご利用にあたって何らかの問題がございましたら、サービス提供元へ制限事項や注意事項がないかご確認ください。

申し訳ございませんが、当社ではご提供しておりません。

ご利用いただいているコースの環境での利用可否を各サービス提供会社様にご確認ください。ネッチュー、ＥＸ、Ｌコースの場合「プライベートＩＰ」を動的に割り当てます。また、ネッチューＰｒｏコースの場合「グローバルＩＰ」を動的に割り当てます。

全てのＶＰＮソフト・機器について検証しておりませんが、ネッチューＰｒｏコースであれば基本的にご利用になれます。

「ネッチューPro」の場合

グローバルIPアドレスが割り振られます。

「ネッチュー」「ネッチューEX」「ネッチューL」の場合

プライベートIPアドレスが割り振られます。

「IP電話」をご利用の場合

IP電話アダプタ（ＴＡ）にグローバルIPアドレスが割り振られます。パソコンにはIP電話アダプタより192.で始まるプライベートIPアドレスが割り振られます。

※IPアドレスの確認方法

※ルーターをご利用の場合は、YOUテレビからお客様のルーターにIPアドレスが割り当てられます。パソコンには、お客様のルーターからプライベートIP アドレスが割り当てられます。YOUテレビより割り当てられるIPアドレスを正確に確認するには、ルーターを外し、パソコンを直接接続した状態で確認いただくか、ルーターの取り扱い説明書をご参照の上、ルーターに割り当てられているIPアドレスをご確認ください。

＜Windowsの場合＞

■WindowsVista
1)「スタート」メニューから「すべてのプログラム」をクリックします。
2)「アクセサリ」フォルダの「コマンドプロンプト」を右クリックします。
3)「管理者として実行」をクリックします。
4)「コマンドプロンプト」の画面が表示されます。
5)表示された画面の「C:\〜〜>」の後に「ipconfig」と半角で入力し、Enterキーを押します。
6)IPアドレス欄に表示されたものが、現在のIPアドレスになります。
7)終了する時は「C:\〜〜>」の後に「exit」と半角で入力して、Enterキーを押してください。
　※（C:\〜〜>）の「〜〜」は、お客様の環境により表示内容が異なります

■WindowsXP/2000
1)スタートメニューの「すべてのプログラム」より「アクセサリー」を選び、「コマンドプロンプト」をクリックして画面を開きます
2)表示された画面の「C:\〜〜>」の後に「ipconfig」と半角で入力し、Enterキーを押します
3)IPアドレス欄に表示されたものが、現在のIPアドレスになります
4)終了する時は「C:\〜〜>」の後に「exit」と半角で入力して、Enterキーを押してください。
　 ※（C:\〜〜>）の「〜〜」は、お客様の環境により表示内容が異なります

＜Mac OSの場合＞

■Mac OS 9 以前（9を含む）
1)PCを立ち上げ、画面左上のアップルメニュー（りんごのマーク）をクリックします。
2)「コントロールパネル」を選び、「TCP/IP」をクリックします。
3)IPアドレス欄に表示されたものが、パソコンで取得しているIPアドレスです。

■Mac OS X 以降
1)PCを立ち上げ、Dockメニューより
　 「system preference」（もしくは「システム環境」）をクリックします。
※Dockメニューにこの項目がない場合には、ハードディスク内の
　 「application」（もしくは「アプリケーション」）フォルダーを選び、
　 「system preference」（もしくは「システム環境」）をクリックしてください。
2)ネットワークアイコンをクリックし、IPアドレス欄に表示されたものがIPアドレスです。

パソコンのOS側でDHCP機能を利用でき、LANアダプタを装着可能であれば利用できます。ただしサポート対象外となりますので、詳しい設定方法などのご案内は致しかねます。ご了承ください。

ケーブルモデムとパソコンの間に「HUB（ネッチューＰｒｏをご利用の場合は不可）」もしくは、「ルーター」を設置することで、複数台のパソコンで同時にインターネットに接続することができます。

※IP電話をご利用の場合、IP電話アダプタ（ＴＡ）にはルーター機能が内蔵されています。複数台のパソコンを接続される際には、IP電話アダプタとパソコンの間にHUB（ハブ）をご利用ください。

「ネッチューPro」をご利用の場合：

ネッチューＰｒｏは、ケーブルモデムに接続する機器1台にのみグローバルＩＰアドレスが割り当てられます。機器を変更 した際には、ケーブルモデムに記憶された機器をリセットする必要がございます。

ケーブルモデムに接続するパソコンなどの機器を繋ぎ変える場合には、次のリセットを行ってください。

■リセット方法

1. ケーブルモデムやルーター、パソコンなどの機器の電源を切ります。
2. ケーブルモデムの電源を入れます。
3. ルーターをご利用の場合はルーターの電源を入れます。
4. パソコンの電源を入れて完了です。

一般的なブロードバンドルーターであればご利用可能です。ご購入の際に不明な点などございましたら、販売店やメーカーにお問い合わせください。

接続条件：
DHCPクライアントの設定が可能、インターフェース：100BASE-TX

また、ブロードバンドルーターの設定方法につきましても、付属の取扱説明書をご覧いただくか、メーカーにお問い合せいただきますよう、お願い申し上げます。

ルーターを接続した場合、ケーブルモデムのリセットが必要な場合がございますので、 その際には次のとおり行ってください。

■リセット方法

1. ケーブルモデムにルーターを接続します。
2. ルーターの電源を入れます。
3. ケーブルモデムの「PC」ランプの点灯を確認してモデムの電源の抜き差しを行います。
   ここでケーブルモデムは初期動作を行います。再度「PC」ランプが点灯するまでお待ちください。
4. ルーターの電源を入れなおします。

また、お客様でルーター設定が難しい場合は、有償での設置設定を承ります。

パソコンの性能によってインターネット上から受け取ったデータの処理に違いが出るため、同一環境下でも実効速度に変化が現れます。

「ネッチュー」でのコース変更ではメールアドレスに変更はございません。これまで通りのメールアドレスをご利用いただけます。

転居先でも当社のインターネット接続サービスをご利用いただく場合、メールアドレスを引き続きご利用いただけます。

「ネッチューPro」の場合

動的グローバルIPアドレスをご提供します。

「ネッチュー」「ネッチューEX」「ネッチューL」の場合

動的プライベートIPアドレスをご提供します。

「ネッチュー」「ネッチューEX」「ネッチューL」の場合は動的プライベートＩＰアドレスとなります。また、「ネッチューPro」の場合は動的グローバルIPアドレスとなり、固定されることはございません。お客様のパソコンが起動する際に、動的IPアドレスが自動的に割り当てられ、パソコンの電源が落とされる際には当社に返却されます。

オプションサービス「ダイヤルアップ・ローミングサービス」（月額315円/税込）をご利用いただくことで、外出先から電話回線を使ってインターネットに接続、ホームページの閲覧やメールの送受信が可能になります。

■ダイヤルアップ

東京・横浜・川崎のアクセスポイントにダイヤルアップ接続することができます。（※別途アクセスポイントまでのダイヤル通話料がかかります。）

■国内ローミング

東京・横浜・川崎以外の国内他地域より、提携先プロバイダのアクセスポイントを利用してインターネットに接続することができるサービスです。詳細はこちらでご確認ください。

■国際ローミング

海外各地域より、提携先プロバイダのアクセスポイントを利用してインターネットに接続することができるサービスです。詳細はこちらでご確認ください。

ネッチューＰｒｏへのコース変更が必要となります。当社お客様センターまでお気軽にお申し付けください。ただし、ケーブルモデムの交換が必要な場合もございます。

できます。しかしいずれのコースをご利用の場合でも、下記当社推奨環境に比べ、インターネット接続時の実効速度が低下する恐れがございます。

■当社推奨環境

LANアダプタ：10/100BASE-TX用（PCカードの場合はCARD BUS(32bit)対応のものを推奨。）
LANケーブル：10/100BASE-TX(cat5)

お客様のパソコン上の問題や、LANアダプタのセットアップ上の問題など様々な原因が考えられますので、LANアダプタもしくはパソコンのメーカーへご確認ください。

当社では、インターネットに接続するための設定のほか、ルーターの接続・設定、メールアドレスの取得・設定を承っております（別途有料）。当社サポートセンターまでお気軽にご相談ください。もちろんご加入後に承ることもできます。

お問合わせは　YOUテレビサポートセンター
電話番号：0120-340-172
FAX番号：045-503-2983
お問い合わせフォーム

LANアダプタに付属のマニュアルをご参照いただくか、表示名をメーカーにお問合せください。一般的には、LANアダプタのモデル名が表示されますが、一部のLANアダプタでは搭載されているチップセット名など、見ただけでは分かりにくい場合があります。

ケーブルモデムの取付作業には、信号調整・動作確認等の作業が含まれますので、当社係員による作業となります。

お客様がインターネットを利用していない場合でも、ネットワーク管理のため、ケーブルモデムと当社センター間で通信状態のチェックを行っております。また、ケーブルモデムの機能向上や問題解消のため、ファームウェアのバージョンアップ等も行っておりますので、通常はケーブルモデムの電源をお切りにならないようお願いします。なお、雷がきたら一度ケーブルモデム以外の周辺機器も含め電源をコンセントから抜き、去ったらコンセントに差し込むことをお勧めします。

ケーブルモデム正面ランプの異常や、メンテナンス工事以後に接続ができなくなっている場合には、一度ケーブルモデムのリセット作業をお試しください。

■ケーブルモデムのリセット方法

1. PCやルーター等、ケーブルモデムと接続している機器の電源を切ります。
2. ケーブルモデムの電源コンセント（壁等に差し込んでいるACアダプタ側）を抜きます。
3. ケーブルモデム正面ランプが消灯したことを確認し、各種ケーブル類の配線を確認します。特にLANケーブルについては、ケーブルモデム側、パソコン側の両方がしっかりと差し込まれていることをご確認ください。また、電源ケーブルの途中に中継機器（変換機）がついている場合には、こちらもしっかりと差し込まれていることをご確認ください。
4. 配線周りの確認が終わりましたら、ケーブルモデムの電源コンセントを壁側のコンセントに差し込みます。（上記配線周りの確認に15秒程度の時間がかかると思われます。ケーブルモデムは一度電源コンセントを抜きますと15秒程度はそのまま電源を切った状態で放置していただく必要がありますので、15秒に満たない場合には少し時間を置いてから電源コンセントを差し込むようにしてください。）
5. 電源が入ると、ケーブルモデム正面ランプが初期動作（ランプの点滅）をはじめます。およそ20秒〜30秒程度でランプの点滅がやみ、初期動作が終了します。 初期動作が終了しましたら、PCやHUB等の電源を入れます。以上でケーブルモデムのリセット作業は完了です。接続が回復するかご確認ください。

※なお、上記作業をお試しいただいた後も接続が回復しない場合は、お手数ですが下記の情報を添えてYOUテレビサポートセンターまでご連絡ください。

• ・リセット作業前とリセット作業後のケーブルモデム正面ランプの状態
• ・パソコンが起動した状態でケーブルモデムのイーサネットもしくはPC、ETHERNET（ケーブルモデムにより表記が異なります）LINKランプは点灯していますか？
• ・パソコン側LINKランプは点灯していますか？（ご利用のLANアダプタの種類によってはLINKランプ自体が装備されていないものもございますので、もしパソコン側にLINKランプがありましたら確認をお願いいたします。また、ルーターやHUB（ハブ）をご利用の場合にはケーブルモデムと繋いでいるルーターやHUBのポート側（ルーターの場合は、WAN側）のLINKランプをご確認ください。）
• ・ケーブルモデムの番号（ケーブルモデム背面またはスタンド付きケーブルモデムの場合にはスタンド部分を外した部分に添付されているバーコード状のシール下部に記載されている「0000〜」や「0800〜」「0050〜」等ではじまる数字12桁の番号）
• ・症状はいつ頃から発生しているか？
• ・状態がおかしくなる前後に何か特別な操作を行なったか？

YOUテレビ株式会社　サポートセンター
電話番号：0120-340-172
FAX番号：045-503-2983
お問い合わせフォーム

雷がきたら、ケーブルモデム、パソコン、ルーター、ハブ等通信機器の電源を切り、コンセントの部分から抜いていただいて、落雷による故障を回避するようにしてください。

「サポートWeb」はSSL(Secure Sockets Layer)というプロトコルを利用しています。このプロトコルを利用することで、送受信データを暗号化、入力いただいた内容を保護し盗み見などを防止します。Internet ExplorerやNetscape Navigatorなど主要なブラウザはSSLに対応しています。なるべくSSLを利用することをおすすめしますが、SSLでログインできない場合は、こちらからログイン願います。

大文字・小文字の間違いや、見誤りやすい文字の見間違いなどはありませんか？アクセスナンバー・パスワードはアルファベットの大文字・小文字の違いも判別しています。例えば以下の文字にご注意ください。

• ・C,c　K,k　O,o　X,x　Z,z
• ・I（大文字のアイ）、l（小文字のエル）、1（数字のイチ）
• ・O（大文字のオー）、0（数字のゼロ）
• ・q（小文字のキュー）、g（小文字のジー）、9（数字のキュー）

大文字・小文字の間違いや、見誤りやすい文字の見間違いなどはありませんか？アクセスナンバー・パスワードはアルファベットの大文字・小文字の違いも判別しています。例えば以下の文字にご注意ください。

• ・C,c　K,k　O,o　X,x　Z,z
• ・I（大文字のアイ）、l（小文字のエル）、1（数字のイチ）
• ・O（大文字のオー）、0（数字のゼロ）
• ・q（小文字のキュー）、g（小文字のジー）、9（数字のキュー）

当社サポートセンターまでご連絡ください。

(注）再発行しましたパスワードにつきましては、郵送にてお届けいたします。
※お客様の個人情報のセキュリティ確保の観点から、電子メール／お電話／FAX等でのご返答は控えさせていただいております。何卒、ご了承ください。

サポートWebのアクセスナンバーは変更することができせん。

当社メールサーバで設けている制限などは、以下のとおりです。

1. お客様宛てに受信したメールの保存容量制限はありません。
2. 保存期間は4週間です。メールサーバーに受信して4週間を過ぎたメールは自動的に削除されます。少なくとも4週間に1回はメールソフトなどにメールをダウンロードしてください。また、削除された際の通知は行われません。あらかじめご了承ください。
3. メール送信時の1通あたりの容量は20MBまでと制限を設けております。
4. メール受信時の1通あたりの容量は128MBまでと制限を設けております。

外出先でメールの送受信をご希望の場合は、「どこでもメール」やオプションサービス「ダイヤルアップ・ローミングサービス」のご利用をご検討ください。
また、社内LAN等からインターネット経由で当社メールサーバーに接続することも可能です。なお、外部環境（netyou回線以外）からのメール送信につきましては、SMTP認証、SMTP over SSLをご利用ください。詳しい仕様やメールソフトの設定方法などについてはこちらをご覧下さい。

※OP25Bを実施しているプロバイダからの送信

一部のプロバイダなどでは、OP25B（Outbound port25 Bloking）という手法で送信アクセスを制限している場合があります。当社では、SMTP認証、SMTP over SSLをご提供しております。詳しい仕様やメールソフトの設定方法などについてはこちらをご覧下さい。

当社では、APOP、SMTP認証、POP/SMTP over SSLをご提供いたしております。詳しい仕様やメールソフト設定方法などの詳細は、こちらをご覧ください。

※APOPをご利用になるお客様へ
POPIDがアルファベットの「a」で始まるお客様につきましては、大変申し訳ございませんが、現在ご利用のPOPパスワードでは、APOPのご利用ができません。APOPの機能をご利用の場合は、大変お手数ですが、一度サポートWebにログインの上メールアカウント情報より変更したいメールアドレスをクリックし、「POPパスワード変更」ボタンよりパスワードの変更作業を行なってください。また、メールソフトのパスワード欄につきましても変更をお願いいたします。

サポートWebへアクセスし、設定を削除することができます。

1. サポートWebへアクセスナンバーとパスワードを使用し、ログインします。
2. メールアカウント情報をクリックします。
3. 登録されているリストから受信拒否設定の削除を行いたいメールアドレスをクリックします。
4. 「受信設定」をクリックします。
5. 登録されているリストから削除したいFrom（送信者アドレス）の「選択」にチェックを付け、「削除」ボタンをクリックします。
   ※登録されている全ての受信許可アドレスを削除したい場合は、「全て削除」ボタンをクリックします。
6. 内容を確認し、「了解」ボタンをクリックします。
7. 正常に処理が終わると削除完了画面が表示されます。削除した受信許可設定を 確認し、「受信許可設定一覧参照に戻る」をクリックします。

サポートWebへアクセスし、設定を削除することができます。

1. サポートWebへアクセスナンバーとパスワードを使用し、ログインします。
2. メールアカウント情報をクリックします。
3. 登録されているリストから自動返信設定の削除を行いたいメールアドレスをクリックします。
4. 「自動返信設定」をクリックします。
5. 登録されているリストから削除したい特定宛先のメールアドレスの「選択」にチェックを付け、「削除」ボタンをクリックします。
   ※登録されている全ての特定宛先のメールアドレスを削除したい場合は、「全て削除」ボタンをクリックします。
6. 内容を確認し、「了解」ボタンをクリックします。
7. 正常に処理が終わると設定完了画面が表示されます。設定内容を確認し、「自動返信設定一覧参照に戻る」をクリックします。これで自動返信設定削除が完了しました。

メールアドレスを追加することは可能です。メールサービスは、標準で5個のメールアドレスをご利用することができます。6個以上をご利用される場合は、1 アカウント（アドレス）あたり月額315円（税込）のオプション料金が発生いたします。アクセスナンバーとパスワードで「サポートWeb」にログインの上、「メールアカウント情報」よりお申し込みください。

※下記のような場合は、ご注意ください。

・メールアドレスの標準サービスでアドレスを5個既に取得済み。 　ただし、そのうち1個は不要で、新たにメールアドレスを１個取得したい場合には 　下記の手順で取得作業を行ってくだい。

1. サポートWebにアクセスし、削除したいメールアドレスを削除します。
2. 削除したいメールアドレスが削除されたのをご確認ください。
3. 新たにメールアドレスを取得してください。

ただし、削除したいメールアドレスがご登録同月内の場合は削除できません。翌月以降に削除が可能となります。ご登録同月内のメールアドレスの削除をご希望の場合は当社サポートセンターまでお問合せください。
※削除後の取り消しはできません。削除後はサーバ上にあるメールは受信できなくなりますので、アカウントの削除前にメールを受信してください。

お客様ご自身でパスワード再発行（自動生成）ができます。 「サポートWeb」にログインの上、メールアカウント情報より発行したいメールアドレスをクリックし、「POPパスワード変更」ボタンより再発行が可能です。

■注意■
・アクセスナンバーとパスワードが必要となります。
・当社で再発行しましたパスワードは、書面を郵送にてお届けいたします。
・お客様個人情報のセキュリティ確保の観点から、電子メール／お電話／FAX等でのご返答は控えさせていただいております。何卒ご了承ください。

サポートWebへアクセスしメールアドレスの削除を行ってください。その後、新たにメールアドレスを取得することにより変更できます。
ただし、メールアカウントご登録同月内の削除はできません。翌月以降に削除が可能となります。ご登録同月内のアカウントの削除をご希望の場合は当社サポートセンターまでお問合せください。
※削除後の取り消しはできません。削除後はサーバ上にあるメールは受信できなくなりますので、アカウントの削除前にメールを受信してください。

登録（再発行）直後から、新しく設定されたメールアドレス（パスワード）をご利用いただけます。

標準サービスとして5つのメールアドレスをご提供します。

メールアドレス（@より前の部分）は、3〜20文字まで、英数小文字と「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」の記号が利用可能です。ただし、文字列の先頭末尾には記号は利用できません。

1. あらかじめご家族のご希望を聞いておきましょう。
2. 「サポートWeb」 にログインし、上のメニュー「メールアカウント情報」をクリックしてください。
3. 次に表示される画面で「メールアカウント登録」ボタンをクリックすることでメールアドレス登録画面に進みます。ご家族ご希望のメールアドレスを入力、登録完了後、「メールアドレス」「POPＩＤ」「POPパスワード」「メールサーバ」が表示されます。これらをメモに控え、実際にご利用になるご家族にお渡しください。
4. 一旦ログアウトし、左メニューの「メールログイン」をクリックしてください。
5. メモを受け取ったご家族は 「サポートWeb」 にアクセス、「メールアドレス」に「メールアドレス」を、「パスワード」に「POPパスワード」をそれぞれ入力し、ログインします。
6. 次に表示される画面で「POPパスワード変更」ボタンをクリックし、パスワード変更画面に進みます。ご希望のパスワードに変更してください。 この4〜6の操作を行わないと、ご契約者がご家族の「POPID」「POPパスワード」を把握している状態となり、ご契約者がご家族宛てのメールを全て読めてしまうことになります。
7. 最後にメールソフトの設定です。ソフトによって若干表現方法が異なりますが、ソフト設定画面の「アカウント名」欄に「ＰＯＰＩＤ」を、「パスワード」欄に6で取得した「POPパスワード」をそれぞれ入力してください。

マルチユーザー機能に対応したメールソフトであれば可能です。
これは、ログイン時にパスワードなどで制限をかけることで、同じメールソフトを利用していても各自のメール管理は別々になる機能です。これによりお互いのメールが見えてしまうといったことがなくなります。
このマルチユーザー機能に対応しているメールソフトの代表的なものにMicrosoft OutlookExpressやNetscape Messengerなどがあります。マルチユーザーでの設定方法に関しましては各メールソフトの「ヘルプ」メニュー等に説明がありますので、設定方法などの詳細はそちらをご参照ください。

メールソフトの設定で、「アカウント名」にm*******(英小文字mと数字7桁)の「POPID」が入力されている必要があります。メールアドレスの@の左側（ユーザー名）が登録されていると、メールを受信することができません。

OutlookExpressをご利用の場合の、設定の確認・修正方法をご説明します。

1. [ツール]-[アカウント]で、[メール]のタブをクリックします。
2. netyou.jpのアカウントをクリックし、[プロパティ]を押します。
3. [サーバー]のタブをクリックします。
4. 受信メールサーバーの「アカウント名」がm*******(英小文字mと数字7桁)のPOPIDとなっていることを確認します。
5. メールアドレスの@の左側（ユーザー名）が入力されていましたら、m*******(英小文字mと数字7桁)のPOPIDに修正し、[OK]を押します。
6. [閉じる]をクリックします。

POPIDがアルファベットの「a」で始まるお客様につきましては、大変申し訳ございませんが、現在ご利用のPOPパスワードでは、APOPのご利用ができません。APOPの機能をご利用の場合は、大変お手数ですが、一度サポートWebにログインの上メールアカウント情報より変更したいメールアドレスをクリックし、「POPパスワード変更」ボタンよりパスワードの変更作業を行なってください。また、メールソフトのパスワード欄につきましても変更をお願いいたします。その後、再度APOPでの受信をお試し下さい。

電子メールを開くと、「次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されました:〈ファイル名〉」のようなメッセージが表示され、添付ファイルを開く事が出来ない現象は、Outlook Express 6.0など、一部の電子メールプログラムには、特定の拡張子の添付ファイルを表示させない機能によるものである可能性がございます。電子メールプログラム側でこのような設定が行われていないかどうかご確認ください。

なお、Outlook Express 6.0をご使用の場合は、以下の手順で 設定をご確認頂けます。

1. Outlook Express 6.0を起動する。
2. [ツール]メニューから[オプション]ボタンをクリックする。
3. [セキュリティ]タブを選択し、[ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない]からチェックを解除する。

迷惑メールのような大量のメールが携帯電話メールアドレスへ送信される状況となった場合に、断続的に携帯電話メールが送受信しにくくなる現象が発生するようです。そのため携帯電話メールアドレス宛に送ったメールが遅れて届くことがあります。

当社メールサービスのメール受信拒否機能をご利用いただくことにより、迷惑メールが迷惑メールフォルダに隔離されます。迷惑メールフォルダに隔離されたメールは「どこでもメール」で確認することができます。ただし、隔離されたメールの保存期間は７日間です。期間を過ぎると自動的に削除されます。

また、有料オプションサービスの迷惑メールスキャンサービスをご利用いただきますと、メールサーバが自動で迷惑メール判定を行い、迷惑メールの件名に[spam]マークを付与したり、迷惑メールを隔離させることができ、メールが隔離されたことを通知する隔離通知メールを受け取ることもできます。

メールソフトで受信メールサーバを、POP over SSL専用の受信メールサーバ（pos01.netyou.jp）に設定していない場合、SSL証明書が確認できないため、警告メッセージが発生してしまいます。メールソフトの設定を確認し、正しいメールサーバ名（pos01.netyou.jp）に修正してください。

●パスワードの入力誤り

メールサーバ名、POPID、POPパスワードの入力に誤りがないか、再度ご確認ください。なお、一般的に下記のような文字が入力誤りをしやすいようですので、あわせてご確認ください。

• ・C,c　K,k　O,o　X,x　Z,z
• ・I（大文字のアイ）、l（小文字のエル）、1（数字のイチ）
• ・O（大文字のオー）、0（数字のゼロ）
• ・q（小文字のキュー）、g（小文字のジー）、9（数字のキュー）

●メールサーバの容量過多

メールサーバ上に大量かつ大容量のメールがある場合、メールソフトが受信しきれずに認証エラーが発生してしまうことがあります。この場合、メールソフトでは受信できないので、「どこでもメール」で確認を行ってください。

様々な原因が考えられますが、お客様からいただく同様のお問い合わせで多いケースは以下の通りです。

●メールアドレスの入力ミス

宛先に指定されたメールアドレスが本来インターネット上で存在しない形式（全角アルファベットや、".（ドット）"が",（カンマ）"になっている等）であるためにサーバーから送信できないことが考えられます。受信されたメールに返信する形で作成されたメールや、宛先メールアドレスの指定にアドレス帳を使用されている場合には、一度宛先欄に入力されているメールアドレスを削除し、正しいメールアドレスをキーボードから直接ご入力の上、送信をお試しください。

●メールソフトの送信トレイ（送信ボックス）内に未送信のメールが残っている

メールアドレスの入力ミス等が原因で送信することができなかったメールは、送信トレイ内に保存されます。この状態で新たにメールを作成して送信しようとした場合、この未送信のメールが原因となり送信エラーになってしまうことがあります。宛先メールアドレスには誤りがないにも関わらず送信エラーが発生する場合には、送信トレイ内をご確認いただき、未送信のメールが残っているようであれば、該当のメールを削除してから、再度送信をお試しください。

●メールソフトの設定誤り

メールソフトにはPOP（受信）サーバー名、SMTP（送信）サーバー名、POPアカウント名、パスワード等を設定する項目がありますが、このうち SMTP（送信）サーバー名の入力に誤りがある場合に、メールを送信しようとしても送信するためのサーバーが見つからずエラーが生じます。メールソフトに設定されている内容を今一度ご確認ください。

●ローミング利用時や他のネットワークからアクセスしている

送信メールサーバは不正利用を回避するため、外部ネットワークからのメール送信に制限を設けています。

●アカウント設定情報の破損、ウイルス検知ソフトによる影響

上記をご確認いただいても、送信エラーが発生する場合には、アカウント設定情報やウイルス検知ソフトの影響等が考えられます。これはプログラム上の処理を行う部分で発生する問題のため、メールソフトの設定画面ではご確認いただくことができません。この場合には、現在のメールアカウントの設定を一度削除していただき、再度設定することで改善するケースが多く、メールアカウントの設定に必要な情報（メールサーバ、POPID、POPパスワード等）をご用意いただいた上で再設定をお試しください。

当社の送信メールサーバは不正利用を回避するため、外部ネットワークからのメール送信の際には、SMTP認証（SMTP AUTH）、SMTP over SSLをご利用ください。

その英語のメールをご確認ください。差出人が「Mailer Daemon」や「Postmaster」等になっていませんか？また、受信されたメール本文内に、"User Unknown"や"Host Unknown"といったメッセージの記載はありませんか？インターネット上のメールでは、郵送の郵便物と同様に、メールの宛先として指定されたメールアドレスが存在しない場合に、メールサーバーから「あて先不明」などを連絡するエラーメールが返送されます。本文中に記載されている"User Unknown"や"Host Unknown" といった文面がメールが不達となった原因です。以下に代表的なエラーメッセージとその意味をご案内しますのでご参照ください。

・User Unknown

メールアドレスの"@"より左の部分に誤りがあることが考えられます。

・Host Unknown

メールアドレスの"@"より右の部分に誤りがあることが考えられます。

・Message is too large〜

先方が受信できるメール容量を超えているため受け入れられない状態です。圧縮や分割を行うなど、一通あたりのメール容量を小さくして送信をお試しください。

・messagebox is full〜

先方のメールボックスが一杯のため、メールを受信することができないようです。受信者の方にエラーになっていることを伝え、メールボックス内のメールを削除するなどして、受信可能な状態にしていただく必要があります。

メールソフトの次の設定に誤りがないか確認してください。

・送信メールサーバ名

sa01.netyou.jp
（SMTP over SSLと併用する場合、sos01.netyou.jp）

・アカウント名

POPID

・パスワード

POPパスワード

・ポート番号

25 （SMTP over SSLと併用する場合465）

・「このサーバーは認証が必要」にチェック

設定ボタンより「ログオン情報」を設定します。

詳細な設定方法についてはこちらをご覧ください。
また、一部のメールソフトでは、当社のSMTP認証方式（「LOGIN」および「PLAIN」）に対応していないため、送信ができない場合があります。代表的なメールソフトの対応表についてはこちらの「セキュリティメール機能のご案内」の最下部をご覧ください。

弊社では、一通あたりの同時送信先アドレス数は最大で100アドレスまでとなっております。送信先アドレスが101件以上となる送信メールはエラーとなりますので、複数回に分けて送信するか、メーリングリスト機能をご利用するなどの方法をお試しください。

迷惑メールスキャンサービスは、2008年6月2日よりサポートWebからメールアドレスごとに設定が可能です。なお、メーリングリストアドレスについては、「迷惑メールスキャンサービス」をご利用になれません。 予め、ご了承ください。

迷惑メールスキャンサービスは1メールアカウントあたり月額210円（税込）でご提供しております。なお、月途中のお申し込み「有効（ON）」及びご解約「無効（OFF）」については月額利用料の日割り計算はいたしません。また、同月内で同一アカウントのお申し込み「有効（ON）」またはご解約「無効（OFF）」の操作を何度行いましても月額利用料は変わりません。

迷惑メールスキャンサービスの処理はメールサーバ側で行いますので、お客様のパソコンの設定などを変更する必要はありません。

ご利用になれます。「迷惑メールスキャンサービス」の処理はメールサーバ側で行いますので、お使いのパソコンのOSには依存しません。

迷惑メールスキャンサービスの迷惑メール判定は、シマンテック株式会社が提供する迷惑メール判定エンジンBrightmail AntiSpamを利用しています。 Brightmail AntiSpam は世界20 ヶ国以上に展開する200 万以上のおとりメールボックスから構成されるSymantec Probe Network から収集した情報を活用して判定を行っています。

迷惑メールとして隔離されたメールは、「どこでもメール」の「迷惑メール」フォルダでご確認いただけます。なお、迷惑メールとして隔離されたメールは、 迷惑メールフォルダに7日間保存されます。7日を経過しますと自動削除されますので、ご注意ください。

迷惑メール判定精度は100％ではないため、まれに迷惑メールが受信されてしまう場合があります。本サービスはすべての迷惑メールを確実に判定して隔離することを保証するものではありません。予め、ご了承ください。

迷惑メールスキャンサービスを設定している場合迷惑メール判定で迷惑メールと判定されたメールも受信することができます。 その場合、メールの件名に[spam」の文字が付与されて受信されます。なお、隔離機能を利用しますと「どこでもメール」の「迷惑メール」フォルダに隔離されます。

迷惑メール判定精度は100％ではないため、まれに迷惑メールではない正常なメールも隔離されてしまう場合があります。 本サービスはすべての迷惑メールを確実に判定して隔離することを保証するものではありません。あらかじめご了承ください。 迷惑メールとして隔離されたメールは、「どこでもメール」の「迷惑メール」フォルダでご確認いただけます。 該当のメールを「迷惑メールフォルダ」から「受信フォルダ」に移動することで、メールソフトで受信することが可能になります。

「受信許可設定」をご利用になることで、特定の相手からのメールを受信することが可能になります。

「メールの判別方法が、自動で行っているか手動で行っているかの違いになります。 「迷惑メールスキャンサービス」は、迷惑メール判定システムがデータベースと照らし合わせて、自動的にメールが迷惑メールかどうか判定し、隔離します。 「受信拒否設定」は、お客様が個別に設定した項目（FromやSubject）にメールサーバが照らし合わせて、隔離します。

前日に隔離されたメールが0通の場合は、隔離通知メールは配信されません。また、 サポートＷｅｂより迷惑メールスキャンサービスの設定で、 「隔離メール通知」の設定が有効（ON）になっているか、ご確認ください。

毎日0時頃から午前中までに、前日の隔離状況が配信されます。

「メールウィルススキャン」はメール・メーリングリスト1つにつき月額無料の標準サービスですので、通常のメール設定で自動的にご利用いただけます。

はい、送信・受信メールともにウィルススキャン機能が働きます。

ウィルスの駆除、もしくは該当ファイルの削除を行い、ウィルス部分以外は通常のメール同様に送受信されます。メール本文の前後にはウィルスのスキャン結果報告がつきます。詳しい、動作状況については、こちらの「メールウィルススキャンの概要」をご覧下さい。

メールウィルススキャン機能の対象は当社メールサーバを通過するメール・メーリングリストのみです。ホームページからのファイルダウンロードやCD、フロッピーディスク経由などのウィルスには対応できません。インターネットを安心してご利用いただくためには、お使いのパソコンにもウィルスチェックソフトを導入することをお勧めしています。

シマンテックの製品を使用しています。

POPパスワード変更は「サポートWeb」にて行なえます。「サポートWeb」にログインし、メールアカウント情報からパスワード変更を行なってください。なお、POPパスワードを変更すると、既にご利用になられているメールソフトの設定変更も必要になります。詳しくは、マニュアル冊子の「サポートWeb」ご利用の手引きをご覧下さい。

POPパスワードを忘れてしまった場合はPOPパスワードの再発行が必要になります。アクセスナンバーとパスワードがわかる場合は「サポートWeb」にログインし「メールアカウント情報」よりパスワード再発行を行なってください。アクセスナンバーとパスワードがわからない場合は、お客様ご自身での再発行ができませんので、当社サポートセンターまでご依頼ください。

「ノーマル・SSLバージョン」または「テキスト・SSLバージョン」はSSL(Secure Sockets Layer)プロトコルを利用し、入力いただいた内容を保護するため、送受信データを暗号化して盗聴などを防止します。 Internet ExplorerやNetscape Navigatorなど主要なブラウザはSSLに対応しています。なるべくSSLのご利用をおすすめしますが、SSLでログインできない場合は、SSL無しの「ノーマルバージョン」または「テキストバージョン」からログインしてください。
また「テキストバージョン」は画像の情報がないため表示する時間が早くなります。ダイヤルアップ回線などでご利用の際は「テキストバージョン」をご利用ください。

Internet Explorer 4.01以上
Netscape Navigator 4.06以上
(MacOSではInternet Explorer5.5のみ対応)

どこでもメールでは、次のスクリプトを使用しています。 HTML 4.0 JavaScript 1.1 Cascading Style Sheet 2 どこでもメールを使用するときは、ブラウザのJavaScriptを有効にしてください。 通常ブラウザの設定では有効になっていますので特に設定する必要はありません。 どこでもメールでは、Cookie機能は使用していませんので有効にする必要はありません。どこでもメールを快適に動作させるための推奨環境は次のとおりです。

Internet Explorer 4.01以上、Netscape Navigator 4.06以上が快適に動作する環境 画面解像度800×600ピクセル以上

AirH"PHONEでのご利用はできません。

はい。携帯電話もｉモード、Yahoo! ケータイ、EZ webのご利用ができるものに限ります。

各携帯電話会社より情報量に応じたパケット通信料が課金されます。

どこでもメールをご利用したメールの送信は1通あたり2MBまでと制限を設けております。

「どこでもメール」は、メールサーバに直接アクセスし、メールを読んだり送信できるシステムです。「どこでもメール」で読んだメールを「どこでもメール」上で削除しない限り、同じメールを後でパソコンでも受信することが可能です。ただし、メールサーバ保存期間4週間を過ぎますとサーバより自動的に削除されますので、保存期間内にパソコンでの受信をお願いいたします。

なお、パソコンなどのメールソフトの設定が、受信時に「サーバにメッセージのコピーを置く」のようにサーバにメッセージを残す設定になっていないと、パソコンでのメール受信時にメールはサーバから削除され、「どこでもメール」の受信箱からも消えてしまいます。

「どこでもメール」とパソコンで受信メールを確認したい場合には、パソコンのメールソフトで「サーバ上にメールのコピーを置く」設定にする必要がございます。

Outlook Expressの場合の設定方法は次のとおりです。

■受信時にメールをサーバに残す設定方法(Outlook Expressの場合)

1. メールソフトを起動します
2. メニューバーから[ツール]-[アカウント]を選択します
3. [メール]タブを開き、設定するアカウントを選択し「プロパティ」ボタンを押すか、ダブルクリックします
4. [詳細設定]のタブを開きます
5. 一番下の「配信」項目にある「サーバにメッセージのコピーを置く」にチェックを入れる
6. 画面下の「OK」ボタンを押す
7. 右下の「閉じる」ボタンを押す

設定方法はメールソフトにより異なりますので、ご利用のソフトのヘルプなどをご確認ください。

メール作成でメッセージを途中で保存したい場合、「ドラフト保存」をクリックすると、メールボックスの「ドラフト」に作成途中のメールが保存されます。

メールを作成し、送信する際、左上の「送信済メールを送信箱に保存」の項目にチェックを入れてください。送信したメールは送信箱に入ります。

NTTドコモ、SoftBank（旧Vodafone） 、au、TU-KAの携帯電話で、i-mode、 Yahoo! ケータイ（旧Vodafone live!）、 EZwebに対応している機種になります。

どこでもメールを利用したいメールアドレスの「POPパスワード」を入力します。

POPパスワードは、「サポートWeb」でメールアドレスを取得した際の「POPパスワード」です。
※お客様にてパスワードを変更した場合は、変更後のパスワードを入力します。

メールアドレス、POPパスワードの入力に誤りがないか、今一度ご確認ください。 なお、一般的に下記のような文字が入力誤りをしやすいようですので、あわせてご確認ください。

• ・C,c　K,k　O,o　X,x　Z,z
• ・I（大文字のアイ）、l（小文字のエル）、1（数字のイチ）
• ・O（大文字のオー）、0（数字のゼロ）
• ・q（小文字のキュー）、g（小文字のジー）、9（数字のキュー）

パスワードはセキュリティの問題により当社からもご案内できません。また、パスワード再発行する場合でもお電話越しでパスワードのご案内はできません。外出先で利用される場合は事前にパスワードをお控えください。なお、「サポートWeb」よりアクセスナンバーとパスワードをご利用いただくことで、お客様自身で再発行することが可能です。また、再発行（自動生成）しますと、POPパスワードが変更されますので、既にご利用になられているメールソフトの設定変更も必要になります。

どこでもメールの設定はサーバ側で管理されるため、メールアドレスとPOPパスワードさえ他人に知られなければ、個人情報は保護されます。
また、「どこでもメール」ユーザ設定の詳細設定で「ブラウザキャッシュを使用する／しない」の設定ができるようになっています。「ブラウザキャッシュを使用する」のチェックマークを外すと、パソコンにメール情報などが残ることはありません。

IE5.0のオートコンプリート機能とパスワードの保存について
Internet Explorer 5.0を使用した場合、どこでもメールを使用するときに入力するメールアドレスとPOPパスワードがブラウザに自動的に保存される場合があります。メールアドレスとPOPパスワードがIEに保存されると、マシンを他のユーザと共有する場合、メールアドレスとPOPパスワードで、他のユーザがどこでもメールにログインすることができてしまいます。この問題を回避するために、共有しているマシンでInternet Explorer 5.0を使用する場合は、このオートコンプリート機能を無効にすることをお勧めします。方法は以下のとおりです。

1. 「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択します。
2. 「コンテンツ」タブをクリックして、「個人情報」の欄の「オートコンプ リート」をクリックします。
3. 「オートコンプリートの使用目的」の欄の「フォーム」および「フォームのユーザー名およびパスワード」のチェックをはずしてください。
4. 「オートコンプリート履歴のクリア」欄の「フォームのクリア」ボタンをクリックし、さらに「パスワードのクリア」ボタンもクリックしてください。
5. 「OK」ボタンをクリック。もう一度「OK」ボタンをクリックしてください

「どこでもメール」は、アクセスした時点でメールサーバにあるメールをそのまま表示する仕様となっています。 そのため、パソコンなどのメールソフトの設定が、受信時に「サーバにメッセージのコピーを置く」のようにサーバにメッセージを残す設定になっていないと、パソコンでのメール受信時にメールはサーバから削除され、「どこでもメール」の受信箱からも消えてしまいます。

また、当社メールサーバの仕様により、４週間を経過したメールサーバに残っているメールは、未読既読に関わらず自動削除されます。

「どこでもメール」で継続して４週間以上保存しておきたいメールがありましたら、「ドラフト」やお客様にて作成していただく「メールボックス」フォルダに、コピーされることをおすすめいたします。

エラー発生　エラー番号３００ 詳細「セッションの有効期限が切れています。再度ログイン画面からログインしてください。」

上記のエラーは、セキュリティの高いネットワーク（SSL認証がページ遷移時に保持されない仕様）を経由して、どこでもメールにアクセスしている場合に発生する事があるようです。こちらからSSL無しのどこでもメールをご利用ください。

メーリングリストを追加することは可能です。メーリングリストサービスは、標準で2個のメーリングリストアカウントをご利用することができます。3個以上をご利用される場合は、1アカウントあたり月額315円（税込）のオプション料金が発生いたします。アクセスナンバーとパスワードで「サポートWeb」にログインの上、「MLアカウント情報」よりお申し込みください。

※下記のような場合は、ご注意ください。

・メーリングリストのサービス標準アカウント2個を既に取得済み。 　ただし、そのうち1個は不要で、新たにメーリングリストアカウントを１個取得したい場合 　下記の手順で取得作業を行ってくだい。

1. サポートWebにアクセスし、削除したいメーリングリストアドレスを削除します。
2. 削除したいメーリングリストアドレスが削除されたのをご確認ください。
3. 新たにメーリングリストアドレスを取得してください。

ただし、削除したいメーリングリストアドレスがご登録同月内の場合は削除できません。翌月以降に削除が可能となります。ご登録同月内のメーリングリストアドレスの削除をご希望の場合は当社サポートセンターまでお問合せください。

サポートWebへアクセスしメーリングリストアドレスの削除を行ってください。
その後、新たにメーリングリストアドレスを取得することにより変更できます。

ただし、メーリングリストアドレスご登録同月内の削除はできません。翌月以降に削除が可能となります。ご登録同月内のメーリングリストアドレスの削除をご希望の場合は当社サポートセンターまでお問合せください。
※削除後の取り消しはできません。

1つのメーリングリストに登録可能なメンバー数に制限は設けておりません。 お客様が管理できる範囲内で登録を行ってください。

迷惑メールやウィルスメールなどの防止のため、当社メーリングリストシステムは、1通あたりの容量を50KBまでとさせていただいています。

迷惑メールなど防止のため、件名の無いメールは、メーリングリストシステムに受け付けられずにエラーとなり、送信元へエラーメールが返信されます。必ず、件名(Subject)を入力して送信してください。

サポートWebへアクセスし、設定を削除することができます。

1. サポートWebへアクセスナンバーとパスワードを使用し、ログインします。
2. ＭＬアカウント情報をクリックします。
3. 登録されているリストからブラックリストの削除を行いたいＭＬアドレスをクリックします。
4. 「ブラックリスト設定」をクリックします。
5. 登録されているリストから削除したいメールアドレスの「選択」にチェックを付け、「削除」ボタンをクリックします。
   ※登録されている全てのメールアドレスを削除したい場合は、「全て削除」ボタンをクリックします。
6. 内容を確認し、「了解」ボタンをクリックします。
7. 正常に処理が終わると削除完了画面が表示されます。削除したメールアドレスを確認し、「ブラックリスト設定一覧参照に戻る」をクリックします。これでブラックリストの削除が完了しました。

サポートWebへアクセスし、設定を削除することができます。

1. サポートWebへアクセスナンバーとパスワードを使用し、ログインします。
2. ＭＬアカウント情報をクリックします。
3. 登録されているリストからＭＬメンバの削除を行いたいＭＬアドレスをクリックします。
4. 「ＭＬメンバ設定」をクリックします。
5. 登録されているリストから削除したいメールアドレスの「選択」にチェックを付け、「削除」ボタンをクリックします。
   ※登録されている全てのメールアドレスを削除したい場合は、「全て削除」ボタンをクリックします。
6. 内容を確認し、「了解」ボタンをクリックします。
7. 正常に処理が終わると削除完了画面が表示されます。削除したメールアドレスを確認し、「ＭＬメンバ設定一覧参照に戻る」をクリックします。これでＭＬメンバの削除が完了しました。

ホームページを開設するには、ホームページURLを取得した後、お客様にてHTMLファイルや画像ファイルなどを組み合わせて、サーバ上にアップロードすることで可能になります。

当社のお客様ホームページURLは、http://home.netyou.jp/××/○○○になります。
・お客さまで登録していただく文字列は○○○の部分になります。
・×××の部分は自動的に割振られた候補を選択します。

ホームページURL取得手順につきましては、配布しております冊子の「サポートWebご利用の手引き」をご参照ください。なお、FTPIDは、f*******（英小文字fと数字7桁）になります。

はい、できます。オプションサービスとして、5MBあたり月額315円（税込）でご提供しております。上限はございません。アクセスナンバーとパスワードで「サポートWeb」にログインの上、「HPアカウント情報」より容量を追加したいHPアカウントからお申し込みください。

はい、できます。オプションサービスとして、1アカウント（URL）あたり月額315円（税込）でご提供しております。1アカウントあたり50MBの容量をご提供します。アクセスナンバーとパスワードで「サポートWeb」にログインの上、「HPアカウント情報」よりお申し込みください。

サポートWebへアクセスしホームページURLの削除を行ってください。その後、新たにホームページＵＲＬを取得することにより変更できます。

ただし、ホームページURLご登録同月内の削除はできません。翌月以降に削除が可能となります。ご登録同月内のホームページURLの削除をご希望の場合は当社サポートセンターまでお問合せください。
※削除後の取り消しはできません。サーバー内のデータが削除されるため、必要なファイルは予めパソコンにバックアップしてください。

お客様が作成したCGIはご利用いただくことはできません。当社指定のCGI（アクセスカウンタ・メール送信フォーム・ゲストブック）をご利用いただくか、外部レンタルサーバーなどのサービスをご利用ください。

転送したファイル名をご確認ください。 index.htmlは、初期設定で既に存在しています。

転送したファイル名が"index.htm"の場合＞
index.htmlとindex.htmという名前のファイルが同じフォルダ内に存在する 場合にはindex.htmlが優先して表示されます。初期設定されているindex.html を削除、またはファイルをindex.htmｌに変換して上書きしてください。

転送したファイル名が"index.html"の場合＞
初期設定されているindex.htmlを削除、または上書きしてください。

また、ファイル名に全角アルファベットや日本語文字を使用していると 表示することができません。ファイル名には半角英数文字をご使用ください。

ホームページ容量のうち、追加分を解約するには当社サポートセンターまでご連絡ください。

当社指定のCGI（アクセスカウンタ・メール送信フォーム・ゲストブック）に限って利用することができます。具体的なご利用方法は、こちらの「CGI : カウンタ」「CGI : メール送信フォーム」「CGI : ゲストブック」よりご確認ください。

ブラウザ上で、お客様のURLに/access-log/を加えたアドレスにアクセス願います。例えば、お客様のURLが、http: //home.netyou.jp/22/youtaro/の場合、アクセスログのページは、http: //home.netyou.jp/22/youtaro/access-log/です。「ユーザー名」と「パスワード」を求められますので、「ユーザー名」にFTPIDを、「パスワード」にFTPパスワードを入力、ログインしてください。ログ生データと解析結果をご確認いただけます。 ※アクセスログは、ホームページを開設した翌日以降にご確認いただけます。

アクセスログは35日間保持され、それ以降は自動で削除されます。

アクセスログのデータ容量は、お客様のホームページご利用容量（領域）に影響はございません。

ホームページを閲覧する方のパソコンに、Norton Internet SecurityやNorton Personal Firewallがインストールされていると、カウンタが正常に動作せず、全桁「8」が表示される現象が生じます。この場合、同ソフト上で以下の設定をしていただくことで現象を回避することができます。

1. Norton Internet SecurityまたはNorton Personal Firewallを起動する。
2. [オプション]ボタンをクリックする。
3. on Internet Securityを使用している場合は、その後[Internet Security]を選択します。
4. [拡張オプション]ボタンをクリックする。
5. [Web]タブを開く。
6. [サイトを追加]ボタンをクリックする。
7. 「netyou.jp」と入力し[OK]ボタンをクリックする。
8. 「netyou.jp」を選択し[プライバシー]タブを開く。
9. 「以下の規則を適用」にチェックをいれる。
10. 「プライバシーの参照」の[参照元]を[許可]に設定する。
    [遮断]と[返信]しか表示されていないときは[▲]ボタンをクリックすると表示されます。
11. [OK]ボタンをクリックする。

authディレクトリを設定することにより、以下のとおり閲覧を制限することができます。

例えばお客様のURLが、http://home.netyou.jp/77/hanako/とします。通常は誰でも閲覧できますが、ある特定のページは限られた人にしか見せたくないという場合に、http://home.netyou.jp/77/hanako/auth/というディレクトリ以下にページを作ると、そのページの閲覧には「auth ID」「authパスワード」の入力が必要となります。「auth ID」「authパスワード」をサークルのメンバーのみで共有すれば、そのサークル専用のページができあがります。

※初期状態で登録されております「authID」はお客様専用のIDです。当該「authID」は公開せず、お客様のみがご利用下さい。

authディレクトリは、「サポートWeb」のHPアカウント情報で設定したauth IDのIDおよびパスワードでのみアクセス可能とするアクセス制限用ディレクトリでございます。authディレクトリにアップロードするファイルは、index.html以外でも何でも問題ございません。更に、その下層にディレクトリを作ることも可能です。
例）http://home.netyou.jp/77/hanako/auth/members/

authディレクトリにアップロードされたファイル（HTML、画像 など）すべてにおいて、auth IDでの認証が必要となります。なお、auth IDは複数作成することが可能ですが、ID別にアクセスするファイルを指定することはできません。

ホームページ開設時に初期状態でauthディレクトリが設定されています。
例　http://home.netyou.jp/77/hanako/auth/
このauthディレクトリ自体の削除や属性変更を行なうとFTPのパスワードが変更できなくなります。
authディレクトリ自体の削除や属性変更は行わないでください。

アクセスカウンタのみ対応しています。
メール送信フォーム及びゲストブックは、発信元のIPアドレスが特定できないアクセスは受け付けない仕様となっています。そのため、携帯電話からのアクセスではご利用いただけません。

FFFTPでFTPサーバにアクセスした際、サーバ側のファイル一覧（画面右側部分）に何も表示されない場合があります。このような場合、FFFTPの設定を変更する必要がございます。

FFFTP設定変更手順

1. 「FFFTP.exe」を起動します。
2. FFFTPを起動すると「ホスト一覧」が表示されます。
   （表示されない場合は左端の「接続」から「接続」を選択してください。）
3. 変更するホスト名を選択し、右側「設定変更」をクリックします。
4. 「ホストの設定」ウインドウが表示されます。
5. (1)「高度」タブをクリックします。
   (2) 「LISTコマンドでファイル一覧を取得(L)」にチェックします。
6. OKをクリックしたら設定は終了です。

「ダイヤルアップ・ローミング」基本料及び利用料はご利用月分を2ヶ月後にご請求いたします。ログ集計により料金を算出いたしますので、お客様から集計前に利用時間をお問い合わせいただきましても即答いたしかねますので予めご了承ください。

ホットスポットなど公衆無線LANには対応しておりません。国内ローミングの場合も、OCN社とダイヤルアップ接続のみで提携しているため、OCN社で提供している無線LANサービスなどもご利用になれません。

ウィルコム（旧DDIポケット）の割引サービス「A&B割」には対応しておりません。また、今後の対応予定もございません。

ウィルコム（旧DDIポケット）の通信サービス「AIR Edge」は、64K/32Kデータ通信であれば、通常のダイヤルアップ接続によって弊社サーバにアクセスし、WEB閲覧及びメールをご利用いただくことが可能でございます。

ただし、パケット通信による定額制でのご利用には対応致しておりません。また、今後の対応も未定となっております。

auのパケットデータ通信サービス「PacketWIN」、「PacketOne」には対応しておりません。

当社のダイヤルアップサービスにおきまして、現在のところNTTドコモの「@FreeD」への対応は致しておりません。また、今後の対応も未定となっております。

当社ではDOCOMOのFOMA高速パケット通信には対応しておりません。

当社アクセスポイントにてご利用いただけます。

送信メールサーバは不正利用を回避するため、外部ネットワークからのメール送信に制限を設けています。この場合には、SMTP認証、SMTP over SSL機能を利用することにより送信ができます。送信する前に、あらかじめ設定を行ってください。詳しい設定方法については、こちらをご覧下さい。

＜エラーメッセージ内容＞

・ポートはリモートコンピュータによって切断されました。
・ダイヤル先のコンピュータから切断されました。接続のアイコンをダブルクリックして、やり直してみてください。
・ダイヤルアップネットワーク接続を確立できません。ダイヤルアップネットワークで接続が正しく設定されているかどうか確かめて下さい。

＜対処方法＞

1. モデム、ターミナルアダプターの再起動内蔵モデムを利用の場合はパソコンを再起動
2. ダイヤルアップ接続設定の確認
3. インターネットプロトコルTCP/IPの確認
4. モデムのプロパティにてポートの最高速度を下げる「115200」 から「57600」「38400」「19200」などへ変更

＜エラーメッセージ内容＞

・指定されたモデムが見つかりません。 ・コンピュータはモデムからの応答を受信しません。モデムが正しく装着されているか確認し、必要であればモデムの電源を一度切って、入れ直してください。
・モデムは、ほかのダイヤルアップネットワーク接続またはほかのプログラムが使用中です。
・モデムが正しく応答していません。 モデムが電話およびコンピュータに正しく装着されているか確認してください。

＜対処方法＞

1. パソコンの再起動
2. 正しいモデムが選択されているか確認
3. モデムの応答確認
4. モデムドライバの入れなおし

＜エラーメッセージ内容＞

・回線が使用中です。しばらくしてからやり直してみて下さい。
・回線がビジーです。
・電話回線はビジーです

＜対処方法＞

1. アクセスポイントの電話番号の入力確認
2. トーン、パルスの選択確認
3. 外線発信番号の確認

＜エラーメッセージ内容＞

・ダイヤル先のコンピュータが応答しません。しばらくしてからやり直してください。
・リモート コンピュータが応答しませんでした。詳しい説明については、［詳細］をクリックするか、ヘルプとサポートセンターでこのエラー番号を検索してください。

＜対処方法＞

1. パソコン、モデム、モジュラージャック間の配線が正しいか確認
2. ダイヤルアップ接続画面でアクセスポイントの電話番号の表示が正しいか確認
   「市外局番」欄を空白とし、「電話番号」欄にアクセスポイントの市外局番から入力

※注意※
KDDI「メタルプラス電話」、NTT東日本「ひかり電話」などの回線からダイヤルアップをご利用で、56Kモデムをご使用の場合は、ATコマンドでモデムの規格をV.34規格（33.6K）にして接続してください。V.34規格へ変更するATコマンドにつきましては、モデムの説明書をご参照いただくか、メーカーにお問い合わせください。

＜エラーメッセージ内容＞

・発信音が聞こえません。モデムが電話回線に正常に装着されているか、確認してください。
・発信音がありませんでした。

＜対処方法＞

1. モデムに正しく電話線が接続されているか確認（LINEとPHONEの区別など）
2. 外線発信番号の確認

＜エラーメッセージ内容＞

・ダイヤル先のコンピュータはダイヤルアップネットワーク接続を確立できません。パスワードを確認してからやり直してみてください。
・ユーザー名またはパスワード、あるいはその両方が無効なため、このドメインにアクセスできませんでした。

＜対処方法＞

1. ユーザー名（ダイヤルアップ r*******@x01(英小文字rと数字7桁)、国内ローミングr*******.x01@netyou.jp(英小文字rと数字7桁））、パスワードの入力に誤りがないか確認
2. パスワードを変更した経緯が無いか確認
3. 不明の場合には、再発行

＜エラーメッセージ内容＞

・[サーバの種類] で指定された互換性のあるネットワークプロトコルを処理できませんでした。
コントロールパネルでネットワーク設定を調べてから、接続し直してみてください。

＜対処方法＞

1. モデム、ターミナルアダプターの再起動
   内蔵モデムを利用の場合はパソコンを再起動
2. ダイヤルアップ接続設定の確認
3. インターネットプロトコルTCP/IPの確認
4. モデムのプロパティにてポートの最高速度を下げる
   「115200」 から「57600」「38400」「19200」などへ変更
5. ダイヤルアップ接続アイコンの作り直し

国際ローミング専用ソフト（iPassConnect）の電話帳でご確認いただけます。
なお、こちらでは各都市のアクセスポイントの対応状況を確認できます。

iPass社とダイヤルアップ接続のみで提携しているため、iPass社で提供している無線LANサービスやブロードバンドローミングサービスをご利用いただくことはできません。

Windows98/MEでは、国際ローミングの専用ソフト（iPassConnect）はご利用になれません。何卒、ご了承ください。

※マイクロソフト社によるWindows98／Meのサポート停止を受け、iPass社でもWindows98／Me対応版は現在ご提供しておりません。

MacOS対応の専用ソフト（iPassConnect）は、英語版のみとなります。何卒、ご了承ください。

ユーザー名r*******(英小文字rと数字7桁)やパスワードが正しいか再度確認してください。

国際ローミング専用ソフトを使用せず、手動でダイヤルアップ接続設定をすると認証で失敗する場合があります。国際ローミング専用ソフトを使用して接続してください。

接続設定方法は、こちらをご覧ください。

ダイヤルアップネットワークの設定を削除した上で、国際ローミング専用ソフト（iPassConnect）を利用してください。

電話回線に雑音が紛れ込んでいることが原因と考えられます。アクセス ポイントに再接続し、症状が改善するかどうかご確認ください。

まずは、利用しているソフトのメーカーへ警告の内容・意味をご確認ください。あわせて、当社サポートセンターでも内容を確認させていただきたいと思いますので、ご相談くださいますようお願いします。

ウィルス対策ソフト・プログラムを利用してウィルスの処置を行ってください。市販のウィルス対策ソフトの導入など、常日頃からウィルス対策を行っていただくことをおすすめします。
また、当社では「メールウィルススキャン」サービスを標準サービスとしてご提供しております。これは、メールやメーリングリストの送受信時にウィルスをメールサーバでスキャンし、万一ウィルスが発見された場合は自動削除するサービスです。

送信者の添付したファイルが、下記のパターンに一致する場合はメール全体を削除します。送信先、送信元へは通知いたしません。

1. 圧縮レベルが20以上の圧縮ファイル
2. 解凍時容量128MB以上のファイルが入った圧縮ファイル
3. 下記の形式以外の圧縮ファイル
   zip, rar, arj, tar, gz, cab, lha, arc,pklite, lzh, lz
4. 破損したファイル

YOUテレビでは、お客様に国際電話料金を請求することはございません。インターネットを利用しているうちに、悪質なプログラムなどによりお客様の接続設定が変えられることがありますのでご注意ください。
利用した覚えのないダイヤルQ2利用料の請求がNTTよりくる、といったお問い合わせもございます。こちらも上記と同様悪質なプログラムにより接続設定を変えられた可能性があります。

ご利用のホームページを収容しているサーバーに、アクセスが集中し過負荷になっていることや、ネットワーク経路上のデータのトラフィック過剰など、様々な原因が考えられます。時間をずらしたアクセスをお試しいただき、状況が改善されるかご確認ください。 また、プロキシサーバーの利用有無・ウィルス対策ソフトの設定有無・ルーターのファームウェアのバージョン・LANアダプタ・LANケーブル・パソコンの仕様が実効速度に影響を及ぼすこともございます。

Windowsのパソコンをご利用の場合、フロッピーディスクが入ったままの状態で起動すると黒い画面（DOS画面）で処理が停止するため、あたかもパソコンが動かないかのように錯覚されるケースが多いようです。
フロッピーディスクが入ったままになっていないかどうかご確認ください。
それ以外の場合には、OSやシステム自体が不安定な状態であることや故障してしまった可能性が考えられますので、パソコンメーカーへご相談ください。

テレビやステレオからモデムやモデム用電源アダプターを離して、雑音の入らない場所へ移動させてください。

下記リンク先のお知らせより「インターネットの適正利用」をご参照ください。
社団法人電気通信事業者協会

電話回線を経由して、インターネットへ接続する設定が行われているためダイヤルアップ接続画面が表示されてしまいます。ダイヤルアップの画面を表示させなくする方法は、以下の通りです。

1. 「スタート」→「設定」→「コントロールパネル」を開きます。
2. 「インターネットオプション（またはインターネット）」アイコンをダブルクリックします。
3. "インターネットオプション"の画面が表示されましたら、"接続"タブをクリックします。
4. ダイヤルアップ設定画面（白い枠）の下に"ダイヤルしない"、"ネットワーク接続が存在しない場合にはダイヤルする"、"通常の接続でダイヤルする"をいずれかを選択するボタンがありますので、こちらで"ダイヤルしない"を選択します。
5. 右下の「適用」ボタンをクリックし、「ＯＫ」ボタンをクリックします。

以上で設定完了になりますので、コントロールパネルを閉じて、メールやブラウザなど、ご利用のソフトを起動しなおすかパソコンを再起動してください。

宛先が自分のメールアドレスではないのに、受信されている理由は、BCCとしてお客さまのメールアドレスが含まれているからと思われます。
BCCは、同報送信の「CC」と同様の使用がされますが、「CC」と違い、BCCで含めた送信先メールアドレスはメールヘッダなどの情報に残らない送信方法です。迷惑メールの送信者は、無差別に送信した中からエラーが発生しない、存在するメールアドレスをリストなどにして宛先を指定しているようです。対策として、当社メールサービスの迷惑メールスキャンサービス（有料）や受信拒否設定などを利用しお客様のパソコンにメールが届かないように設定することができます。詳しいサービス内容につきましては、こちらのサービス紹介ページをご覧下さい。

当社では、メールアドレスやIPアドレスからの個人情報の照会につきましては、警察などの法的機関からの法に基づいた要請があった場合以外は、第三者に対してお客様のメールアドレスを含む、ご契約情報の一切を開示することは致しておりません。

インターネットサービス内容のページをご覧ください。

はい、ウイルスの蔓延防止やセキュリティ保護の観点から、一部ポートを制限しております。また、今後も弊社ネットワークや、ほかのお客様に多大な影響を及ぼす恐れがある場合、本コースに限らず予告なく通信を制限させていただくポートや、アプリケーションを追加する場合がございます。

出来ません。また弊社では許可しておりません。

グローバルIPアドレスを割り振るため、悪意をもった第3者からネットワーク攻撃を受ける可能性があります。ファイアーウォールやルーター等を設置していただき、セキュリティはお客様側にて確保していただくようお願いします。

ケーブルモデムの電源抜き差しをお願いします。ケーブルモデムが保持しているLANアダプタ（コンピュータ）やルーター情報がリセットされ、インターネット接続が可能になります。