転居をしますが、どのような手続きが必要ですか？
◎YOUテレビサービスエリア内へお引越しで、引き続きサービスをご利用いただける場合
住所変更のお手続きをさせていただきます。お客様センターお電話(フリーコール;0120-317-230)またはフォームにてご連絡ください。（転居先の状況によっては、移設工事ができない場合や1ヶ月程度かかる場合もありますので、予めご了承ください。）また、住所変更手続きの際に発生する工事費に関しましては、別途お見積させていただきます。
◎当社サービスエリア外へのお引越しまたは、サービスの継続をご希望されない場合
ご解約の手続きをさせていただきます。 お客様センターまでお電話(フリーコール;0120-317-230)またはフォームにてご連絡ください。機器（引込線・ホームターミナル・Hit Pot・STB・ケーブルモデム）の撤去が必要となりますので、解約希望日の2週間前までにご連絡ください。また、ご解約については下記撤去費用を申し受けます。予めご了承ください。
解約の際の費用 外線撤去費用・・・ 10,000円（税込 10,500円）※1契約者回線毎
Hit Pot・STB・ホームターミナル・ケーブルモデムのみの撤去費用 ・・・4,000円（税込 4,200円）
＊消費税は含まれておりません。
＊お取り付け後５年を経過しているお客様は撤去費用をサービスさせていただきます。
＊月額利用料は解約月の月末分までかかり、日割り計算は行っておりません。あらかじめご了承ください。
建物の建替をしますが、どのような手続きが必要ですか？
建物の建替をされる場合は、６ヶ月間『一時停止制度』をご利用いただけます。 お客様センターまでお電話(フリーコール;0120-317-230)またはフォームにてご連絡ください。建替期間が６ヶ月を超える場合は別途ご相談ください。
現在の支払い方法を変更したいのですが、どのような手続きが必要でしょうか？
書類でのお手続きが必要です。郵送させていただきますのでお客様センターまでお電話(フリーコール;0120-317-230)またはフォームにてご連絡ください。
カード会社から送付される明細以外に、明細書が欲しいのですが？
申し訳ございませんが、クレジットカード会社から送付される明細のみとなります。当社からの明細書の発行は致しかねます。ご了承ください。
自宅を貸し出すことになったのですが、入居する人がＹＯＵテレビを利用する場合、どんな手続きが必要ですか？
入居者の方が改めて当社とご契約を結ぶ方法、オーナー様が当社とご契約を結ぶ方法等がございます。オーナー様のご希望によってご案内させていただきますので、お客様センター(0120-317-230)までご相談ください。
ケーブルモデムが故障した場合は？
ケーブルモデムはＹＯＵテレビからのレンタルとなっており、ご連絡いただければ無料で修理、交換致します。 ただし、お客様の過失によるケーブルモデムの故障・紛失の場合、別途料金が発生しますので予めご了承下さい。
Hit Pot/STBが故障した場合は？
ケーブルモデム同様、Hit Pot/STBはＹＯＵテレビからのレンタルとなっており、ご連絡いただければ無料で修理、交換致します。ただし、お客様の過失による故障紛失やリモコンが故障した場合、別途出張費や下記の料金が発生致しますので予めご了承下さい。
Hit Pot 87,150円（税込）
STB 49,875円（税込）／台
リモコン 2,625円（税込）／台
