自動音声ガイダンスで番号が認識できない場合の対処方法

電話機のボタン操作で入力しても自動音声ガイダンスで認識されない場合、お客さまがご使用の電話機が「プッシュトーン信号」（ボタンを押すごとに「ピポパ音」を発信する機能）に切り替わっていない可能性があります。
ダイヤル回線をご利用のお客さまは、電話がつながった後に電話機の「＊」、「＃」、「トーン」、「PB」などのボタンを押して、プッシュトーンへの切替えを行ってください。

※電話機により切替機能が異なります。詳しくは、ご利用の電話機の取扱説明書などをご確認ください。

スマートフォンをご利用の場合は、キーパッドを表示して、プッシュトーン信号の送信ができます。「キーパッド」「ダイヤルキー」「ダイヤル」などのボタンを押してキーパッドを表示させ、音声ガイダンスの番号をタッチしてください。

※キーパッドで番号を入力しても反応しない場合は、番号入力の前または最後に「＊」をタッチすると反応することがありますので、お試しください。

プッシュトーンへの切替えやキーパッドの表示ができない場合、自動音声応答サービスはご利用になれませんので、オペレーターに繋がるまでそのままお待ちください。