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停電発生時の対処方法・対策について

2020/09/23お知らせ

お客様各位

平素は、YOUテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

台風接近に伴い、雨・風の影響により停電が発生する可能性があります。

停電が発生すると、停電復旧(通電)時に高い電流が一度に流れ込む現象「サージ電流」が発生することがあります。サージ電流は電源コンセントを通じテレビやパソコンなどの機器の故障や機能停止などを引き起こす恐れがあります。

電源コンセントを差し込んでも機器が起動しない、もしくは起動したにもかかわらずサービスがご利用いただけない場合、まずは以下のフローチャートにそって、チェックしてください。

故障かな?と思ったら - 一戸建ての場合 -

故障かな?と思った時のセルフチェック表1(戸建て)

故障かな?と思った時のセルフチェック表2(戸建て)

故障かな?と思ったら - 集合住宅の場合 -

故障かな?と思った時のセルフチェック表1(集合)

故障かな?と思った時のセルフチェック表2(集合)

《本件に関するお問い合わせ先》
お客様センター:0120-317-230(フリーコール)
サポートセンター:0120-340-172(フリーコール)
受付時間:10:00~17:00(土・日・祝祭日も受付けております。)