カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

　ＹＯＵテレビ株式会社は、「私たちは信頼を礎に豊かな住まいと暮らしを実現します」を企業理念とし、お客様やお取引先様（以下、「お客様」といいます。）のご意見・ご指摘に対し真摯かつ誠実に対応することを目指しています。しかしながら、一部のお客様からの過剰な要求や言動の中には、当社社員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は安全で働きやすい就業環境の悪化を招くものです。
　当社では、お客様との良好な関係を構築し、より良いサービスを継続的に提供していくためには、社員が安心して働ける就業環境を確保することが重要と考え、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを以下の通り定義します。

「お客様の要求・言動のうち、当該要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるもの。」

　カスタマーハラスメントの主な行為例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません。
 

２．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

　ＹＯＵテレビ株式会社は、当社で働く社員一人ひとりを守るため、お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、毅然とした対応で行為の中止・改善を申し入れます。中止・改善が見られない場合には、商品・サービスの提供やお客様などへの対応をお断りすることがございます。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。