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多種多様な仕事の一部をご紹介
「ＹＯＵテレビのサービスに興味がある」というお客様のご自宅を訪問し、サービスのご説明をします。お客様のご要望を十分にお聞きして、最も適したサービスをご提案するため、聞く力が非常に重要です。お客様にサービス内容をご納得いただいたら、導入工事のための簡単な調査を行い、正式に契約書を交わします。社内で顧客情報管理の部署や工事担当部署の社員と情報を共有することも、重要な仕事です。地域の中をくまなく巡り、実際にお客様と接する、正に「ＹＯＵテレビの顔」的存在です。
マンションやアパートなどの集合住宅のオーナーや管理会社などを訪問し、集合住宅1棟全ての部屋にサービスを導入していただくようにご案内をします。時には、建設前のマンションにサービス導入を働きかけることもあります。横浜・川崎は集合住宅が多い地域ですから、集合住宅へのサービス導入は非常に重要です。また、不動産会社や携帯電話ショップといったＹＯＵテレビサービスの取次店に対し、新規サービスのご案内をしたり関係づくりを行ったりする営業チームもあります。
ＹＯＵテレビには、サービスご加入者様、未加入者様のどちらからも、さまざまなお問合せがお電話で寄せられます。そのお問合せに対応する総合窓口がお客様センターです。「引っ越してきたのでサービスに加入したい」「コースを変更したい」「契約内容を確認したい」などのご要望に対して適切にご案内をし、時には他部署に引継ぎを行います。お困りごとを聞き出し、声一つで解決に導くためには多くの知識が必要です。お客様から「電話で聞くことができて良かった。ありがとう」と言っていただけた時には、喜びを感じることができます。
サービスをご利用いただいているご加入者様からのお問合せのうち、「テレビが映らなくなってしまった」「インターネットがつながらない」「機械の操作がわからない」といった、技術的なお問合せに対応する窓口がサポートセンターです。テレビやインターネットなどＹＯＵテレビがご提供するサービスは生活に密着した、なくてはならないものです。お客様にとってサポートセンターは命綱といっても過言ではないかもしれません。お客様の生活を支える砦として、やりがいを感じながら日々の業務を行っています。
ＹＯＵテレビのサービスは、テレビやインターネット、電話といった生活に無くてはならないものばかりです。安定したサービスをご提供するために、電柱に架かるケーブルの保守・管理や通信システム管理、設備管理を行うのが技術部門です。ＹＯＵテレビのエリア内には何十万人ものお客様の暮らしを守る、非常にやりがいの大きな仕事。お客様と直接関わることはないけれど、陰でサービスの根幹を支える、「縁の下の力持ち」といった役割を果たしています。
コミュニティチャンネル「YOUチャンネル」で放送する番組の制作や、企業や自治体のプロモーション映像の制作などを行います。「YOUチャンネル」では、横浜（鶴見区・神奈川区・港北区）や川崎（川崎区・幸区）といった、エリア内のディープな地域情報を発信するというミッションがあります。地域の皆様が喜んでくださる番組を作るために、リサーチ・取材・撮影・編集などをはじめ、番組編成、送出、広告営業など、映像制作や放送にまつわる業務を一貫して行います。