カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

　ＹＯＵテレビは、お客様やお取引先様（以下、「お客様」といいます。）のご意見・ご指摘に対し真摯かつ誠実に対応することを目指しています。しかしながら、時には一部のお客様から、威圧的・精神的・拘束的な言動、社会常識の範囲を超える過剰な要求、 および性的な言動等のいわゆるカスタマーハラスメントを受けることがございます。
　当社では、お客様との良好な関係を構築し、より良いサービスを継続的に提供していくためには、社員が安心して働ける就業環境を確保することが重要と考え、ナイスグループ共通の方針として定められた「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に沿って、当社の「カスタマーハラスメントに対する指針」を以下のとおり策定いたしました。

１．カスタマーハラスメントの定義

　お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。

　カスタマーハラスメントの主な行為例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません。
 

２．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

　ＹＯＵテレビ株式会社は、当社で働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、毅然とした対応で行為の中止・改善を申し入れます。中止・改善が見られない場合には、お客様への対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。